Q&A | Webinar switch 24 ore

DOMANDA 1

Molte Controparti Commerciali non sono ad oggi dotate della PdC con il SII. Ritenete fondamentale, vista la riduzione delle tempistiche, dotarsi di questo strumento?

Nell’immediato forse non sarà indispensabile per le Controparti Commerciali dotarsi della PdC con il SII, ma a tendere sicuramente sì. Questo perché sarà fondamentale per gli anni successivi in ragione del fatto che tantissime prestazioni sono gestite direttamente dalla Controparte Commerciale (switch, volture, disattivazioni, variazioni di potenza ecc.). L’importante è che il sistema adottato permetta almeno di fare un’estrazione massiva in csv.

DOMANDA 2

C'è un limite agli switch possibili in brevi archi temporali? Per esempio: fino a quante volte in un mese un cliente può cambiare Controparte Commerciale?

Sì, c'è un limite alle richieste di switch imposto direttamente dal SII che verifica che non ci siano richieste di preliminary check esitate positivamente negli ultimi 7 giorni. Questo comporta l’impossibilità di richiedere uno switch al di sotto di quell’intervallo temporale in quanto il preliminary check è obbligatorio e propedeutico allo switch reseller.

DOMANDA 3

Si hanno anticipazioni sull'impatto che avrà lo switch 24h sulla gestione dei flussi del sistema indennitario?

Al momento non abbiamo indicazioni precise. Abbiamo a disposizione solo la delibera 59/2026/R/com, approvata in parallelo alla delibera 58/2026/R/eel che introduce lo switch in 24 ore. Di conseguenza, il sistema degli indennizzi deve essere aggiornato per funzionare con i nuovi tempi rapidissimi del mercato. Al momento sappiamo solo che viene avviato formalmente un procedimento per riformare il Sistema Indennitario e la delibera affida la responsabilità del procedimento alla direzione competente di ARERA (DSME) e fissa la conclusione di questa fase di riforma entro il 31 ottobre 2026.

Qui il testo della delibera.

DOMANDA 4

Buongiorno, con l'introduzione del nuovo processo di switching, vorrei richiedere un chiarimento in merito all'evoluzione dei flussi dei dati funzionali (SNF, SOF e F2G). In particolare, i dubbi principali riguardano le tempistiche di trasmissione: ad oggi, questi flussi vengono ricevuti solo pochi giorni prima della data di switch. Con la contrazione dei tempi prevista dal nuovo corso, questi flussi rimarranno invariati? Se sì, con quale tempistica/anticipo verranno messi a disposizione rispetto alla nuova data di switch?

Nella delibera non vengono date indicazioni specifiche ma è logico dedurre che le tempistiche vengano adeguate alla nuova decorrenza mentre è probabile che le modalità rimangano le stesse.

DOMANDA 5

Quando potrà essere utilizzato lo switch Titolo III?

Lo switch Titolo III riservato agli UdD dovrebbe avvenire laddove non ci dovesse essere la firma di un nuovo contratto tra la nuova Controparte Commerciale e il cliente finale poiché questa casistica dovrebbe essere coperta dallo switch reseller. Tuttavia, non è chiaro quali tipi di controlli verranno effettuati dal SII per far rispettare le indicazioni della delibera. Da quanto scritto nella delibera è utilizzabile dall’UdD nel caso di switch con cambio UdD sia nel caso di variazione o meno della CC, quindi potenzialmente quasi tutte le casistiche ad esclusione del cambio di CC a parità di UdD (Titolo II). In teoria non ci sono vincoli che impediscano all’UdD di richiedere qualsiasi switch, motivo per il quale è stato chiesto ad Acquirente Unico se per gli UdD è ancora possibile presentare richieste di switch per conto della propria CC. La risposta non è stata esaustiva in quanto hanno ribadito che dovrebbe farlo direttamente la CC ma il punto, di fatto, rimane ancora aperto. Consigliamo di contattare direttamente Acquirente Unico per sollecitare una risposta chiara in merito.

DOMANDA 6

Quindi non si possono fare switch con decorrenza in un giorno festivo?

No. Per quanto non sia esplicitamente definito nella delibera, tutti gli intervalli temporali, comprese le date di decorrenza, hanno come unità di misura il giorno lavorativo.

DOMANDA 7

È obbligatorio avvalersi dello switch in 24h o si può deliberatamente scegliere di non dare la possibilità alla propria rete vendita?

Non è un aspetto chiarito direttamente dalla delibera o dalle specifiche tecniche di Acquirente Unico. La delibera dice che alla conclusione di un nuovo contratto la Controparte Commerciale deve richiedere al SII lo switch reseller (veloce o ordinario). Consigliamo di contattare direttamente Acquirente Unico per sollecitare una risposta chiara in merito.

DOMANDA 8

Considerando quindi le tempistiche totali, se il 23 giugno ricevo un contratto, il 24 giugno faccio il preliminary check, dopo quanto posso caricare lo switch? Quanto dura in totale il processo?

Se richiedo il preliminary check mercoledì 24 giugno, entro 2 giorni lavorativi quindi entro venerdì 26 giugno ricevo l'ammissibilità del distributore e l'autorizzazione da parte del’UdD. Poi va calcolato un altro giorno lavorativo per ricevere l’esito a seguito dell’ammissibilità. A questo punto lunedì 29 giugno posso richiedere lo switch e se lo richiedo entro le ore 18:00 la data di decorrenza è il giorno successivo quindi martedì 30 giugno. Quindi, considerando le tempistiche normative e una certa celerità nella gestione delle varie richieste da parte della CC, l’intero processo richiede 6 giorni lavorativi.

DOMANDA 9

Se il diritto di ripensamento arriva dopo l'attivazione dell'utenza, il cliente dovrà firmare nuovamente il contratto con il precedente fornitore?

Se lo switch è già avvenuto e il cliente esercita il diritto di ripensamento il venditore entrante deve richiedere una risoluzione contrattuale per contratto non richiesto (il vecchio venditore riceve una notifica). A quel punto il fornitore uscente ha la facoltà di recuperare il cliente effettuando un nuovo switch. Qualora non intendesse farlo o tardasse a farlo, verrebbero attivati i servizi di ultima istanza.

DOMANDA 10

Con l'introduzione di questo switch veloce esiste un limite annuale al numero di cambi di fornitore?

A livello normativo no, ma a livello operativo sì. Questo perché esiste implicitamente un numero massimo di switch che verrebbero accettati dal SII in conseguenza del vincolo di almeno 7 giorni lavorativi che devono intercorrere tra una richiesta di preliminary check esitata positivamente e la successiva.

DOMANDA 11

Fermo restando le diverse tempistiche di esecuzione dello switch, qualora ci sia un contratto firmato è necessario procedere con lo switch da parte della Controparte Commerciale o l'UdD può comunque continuare ad operare secondo l'attuale normativa?

In teoria non ci sono vincoli che impediscano all’UdD di richiedere qualsiasi switch, motivo per il quale è stato chiesto ad Acquirente Unico se per gli UdD è ancora possibile presentare richieste di switch per conto della propria CC. La risposta non è stata esaustiva in quanto hanno ribadito che dovrebbe farlo direttamente la CC ma il punto, di fatto, rimane ancora aperto. Consigliamo di contattare direttamente Acquirente Unico per sollecitare una risposta chiara in merito. Detto ciò la delibera definisce che nel caso di un nuovo contratto stipulato da una CC con il cliente finale, sia proprio quest’ultima a presentare la richiesta di switch al SII (veloce o ordinario).

DOMANDA 12

Al momento esiste un limite posto da ARERA per il "turismo energetico"? Potenzialmente un cliente passa da un fornitore all'altro anche 3 volte al mese e non c'è il tempo per presentare pratiche legate a eventuali morosità.

L’obiettivo della normativa è proprio quello di garantire al cliente la possibilità di cambiare più volte fornitore e più velocemente. Detto questo verranno probabilmente messi in campo strumenti adeguati per contrastare il turismo energetico, si pensi ad esempio al fatto che lo switch veloce può essere richiesto solo per clienti non morosi e non soggetti ad indennizzo. C’è anche da considerare che ARERA ha in cantiere una riforma del Sistema Indennitario (delibera 59/2026/R/com) che entro questo autunno dovrebbe portare alcune novità.

DOMANDA 13

Il PC1 e lo switch veloce da che dato sono accomunati? Mi spiego meglio: il SII come fa a comprendere che per quel punto di fornitura POD abbiamo effettuato un PC1 ovvero un preliminary check?

Nella richiesta di switch reseller viene obbligatoriamente richiesto il codice pratica gestore staccato nel preliminary check (processo propedeutico e obbligatorio per la richiesta dello switch reseller, sia esso veloce o ordinario).