Wired for Change

In questo secondo episodio del podcast parliamo di Value Services, meglio conosciuti dagli addetti ai lavori come VAS. Ma perché oggi è importante parlare di Value Services? In un mercato dove la leva del prezzo non è più sufficiente per differenziarsi in modo sostenibile nel lungo periodo, costruire e mantenere la fiducia dei clienti, ma anche attrarne di nuovi che permangano in fornitura, è sempre più complesso, soprattutto in un contesto in cui l’offerta è ampia e dove la concorrenza è elevata. In questo scenario, i Value Services giocano un ruolo chiave perché permettono alle società di vendita di presentarsi come veri e propri partner nella vita quotidiana dei propri clienti. La sfida, quindi, è costruire un ecosistema di servizi che crei valore reale per i clienti e che li leghi al brand a lungo termine. I punti di attenzione sono sicuramente numerosi, ma con i giusti strumenti e i giusti partner, è possibile cogliere al meglio questa opportunità riducendo l'impatto sui processi. 

In questo quarto episodio del podcast parliamo di gestione dei canali ovvero le modalità con le quali un’azienda organizza, integra e ottimizza i diversi punti di contatto con i clienti. Nel mercato Gas & Power, questi includono sportelli fisici, siti web, agenzie, teleselling, social media e chatbot. L’obiettivo è garantire un’esperienza fluida e coerente, massimizzando l’efficacia di ogni canale. Non esiste un canale "sbagliato" ma possiamo dire che ogni canale, ciascuno con propri vantaggi e criticità, può adattarsi alle strategie commerciali della società di vendita. La sfida è conoscere a fondo le diverse modalità con le quali i clienti entrano in contatto con l'azienda, gestendo al meglio i punti di attenzione e sfruttandone i punti di forza. Questo è possibile farlo attraverso la costruzione di una strategia omnicanale, ad un attento monitoraggio dei dati e delle performance dei canali e, infine, grazie ad una formazione eccellente del personale dedicato. In sintesi, una gestione unica, strutturata e guidata dei canali non solo porta benefici immediati in termini di efficienza e riduzione dei costi, ma diventa un vero e proprio vantaggio competitivo nel medio-lungo periodo. 

In questo sesto episodio del podcast parliamo di produzione documentale a supporto dei processi di contrattualizzazione. Nello specifico parliamo della produzione delle CTE, delle schede sintetiche e delle schede di confrontabilità. Questo è un processo al quale spesso viene conferita una minore rilevanza rispetto ad altri più articolati che caratterizzano il mercato. Questo aspetto però non lo rende meno complesso, anzi: oltre a reperire i dati necessari che definiscono gli attributi di ciascuna offerta di vendita, è inoltre indispensabile anche calcolare dati quali la stima della spesa annua, conciliando, allo stesso tempo, gli aspetti normativi previsti, ma anche quelle che sono le esigenze di personalizzazione espresse dal marketing e dalla comunicazione. Tutti questi elementi presentano un quadro piuttosto complesso che spesso è ancora gestito dagli operatori manualmente o comunque con livelli di automatismo piuttosto ridotti. Quali sono i principali punti di attenzione e come gestirli al meglio per supportare i processi commerciali in carico al CRM?

In questo ottavo episodio del podcast parliamo di operation Gas & Power. Il contesto di mercato ci presenta uno scenario in continuo mutamento per quanto riguarda il dialogo con SII e Distributori: dall'asimmetria di gestione tra le prestazioni della commodity elettrica e gas, alla nascita di nuovi canali di comunicazione con il SII, alle recenti fusioni tra distributori. Tutto questo rappresenta un ulteriore elemento di complessità in capo ai sistemi informativi delle società di vendita. Infatti, gestire adeguatamente le operations è un fattore determinante per costruire processi efficaci ed efficienti e offrire un servizio di qualità elevata ai clienti. È importante ricordare, inoltre, che i processi di connessione sono numerosi e, allo stesso tempo, estremamente specifici e che sono innescati da esigenze differenti che mirano al raggiungimento di obiettivi diversi, ma ben definiti. Per gli operatori è quindi fondamentale dotarsi di un sistema che possa appiattire la complessità insita nel dialogo con la filiera e che sappia rispondere rapidamente ad un contesto in continuo mutamento, ma non solo. Un altro elemento differenziante è rappresentato dalla scelta di un CRM verticale di settore che conosca le specificità e le diramazioni di ogni singola prestazione mettendo a disposizione processi "pronti all'uso" che possano elevare il grado di automazione degli stessi. I vantaggi? Efficienza operativa nella gestione dei processi di connessione che si riversa poi su tutti i processi collegati, miglioramento della Customer Experience e, infine, una solidità crescente delle comunicazioni con la filiera.