PARTNER.CLOUD

Elevata manualità

Nel mercato Gas & Power, i CRM tradizionali richiedono spesso un elevato intervento manuale su molte fasi operative, dalla gestione delle proposte contrattuali alle verifiche formali, fino alle attività di attivazione e post‑vendita. Questa manualità rallenta i flussi, allunga i tempi di lavorazione e genera un aumento dei costi operativi. Inoltre, limita la capacità di gestire volumi crescenti senza incrementare le risorse. In processi complessi e fortemente normati, cresce anche il rischio di errore umano, con rilavorazioni, ritardi e possibili impatti sulla qualità del servizio e sulla Customer Experience.

Quando un operatore deve gestire l'acquisizione di un nuovo cliente deve inserire i dati utili all'attivazione di una nuova fornitura luce e deve prevederne una lavorazione manuale che non riguarda solo l'inserimento, ma anche la fase successiva di validazione e l'interazione con i distributori e il SII, con rischio di errori e tempi di lavorazione che superano diversi giorni. 

Complessità dei processi e dei sistemi

Il mercato Energy & Utilities è caratterizzato da processi complessi, fortemente regolamentati e con numerose dipendenze tra vendite, operations e customer care. Molti operatori utilizzano sistemi diversi in base al ruolo dell’utente, generando frammentazione applicativa. Questo scenario costringe gli utenti a lavorare su più strumenti, duplicando attività e informazioni. Ne derivano inefficienze operative, costi elevati di manutenzione e integrazione e una ridotta capacità di evolvere rapidamente. Nel tempo, la complessità non governata diventa un freno alla scalabilità e all’innovazione.

Il commerciale utilizza un CRM per la vendita, il customer care un altro strumento per l’assistenza e le operations un sistema separato per l’attivazione, senza una vista condivisa sullo stesso cliente.

Adempimenti normativi

La normativa nel mercato della vendita di energia e gas è articolata e in continua evoluzione. Le disposizioni dell’Autorità impattano tutti i processi gestiti dal CRM, dalla contrattualizzazione alla gestione del cliente, fino alla reportistica obbligatoria. Ogni aggiornamento richiede adeguamenti rapidi di flussi e sistemi. In assenza di strumenti adeguati, la gestione normativa aumenta il carico operativo e il rischio di inefficienze o non conformità. Una gestione reattiva può incidere su costi, qualità del servizio e relazione con il cliente finale.

Rigidità del pricing

L’esigenza di ampliare e differenziare l’offerta, in particolare verso i Value Added Services, si scontra spesso con CRM progettati per gestire solo le commodities. Anche quando i VAS sono supportati, la gestione è rigida e frammentata su più sistemi. Questo limita la configurabilità delle offerte, rallenta il time‑to‑market e rende complessa la governance commerciale. La mancanza di una visione unificata dell’offerta riduce la coerenza tra strategia, processi e sistemi, ostacolando l’innovazione e la capacità di rispondere rapidamente al mercato.

Il marketing vuole lanciare un’offerta luce abbinata a un servizio di manutenzione caldaia, ma il CRM consente solo la gestione dei prezzi legati alla commodity o non consente di configurare l'offerta in bundle, richiedendo quindi sviluppi custom o la coesistenza di sistemi paralleli.

Processi frammentati e monitoraggio limitato

L’ampia libertà nella costruzione delle strategie commerciali che caratterizza un mercato libero che diventa sempre più dinamico per la rincorsa alla differenziazione, introduce nuovi flussi di vendita, attivazione e gestione, spesso diversi da quelli delle commodities. Nei sistemi tradizionali, la separazione tra VAS, luce e gas genera silos applicativi e informativi. Questo riduce la visibilità sul ciclo di vita del cliente e rende complesso il monitoraggio end‑to‑end. Di conseguenza, aumentano inefficienze, errori e rilavorazioni. L’impatto si riflette sulla qualità del servizio e sul Cost to Serve, che cresce con l’aumentare della complessità.

Un'anagrafica cliente che attiva contemporaneamente forniture di luce, gas e VAS, risulta duplicata su più sistemi, rendendo difficile capire lo stato di avanzamento complessivo dei servizi e gestire correttamente non solo l'attivazione di più servizi in parallelo, ma anche la gestione di una richiesta al customer care.

Progetti di integrazione complessi

I progetti di integrazione sono tra gli aspetti più critici nell’evoluzione di un CRM Gas & Power. Le integrazioni ad hoc richiedono analisi approfondite e coinvolgono numerosi sistemi, inclusi billing, partner e applicativi legacy. Ogni integrazione diventa un progetto a sé, con costi e tempistiche elevate. Questo approccio frammentato rende difficile la manutenzione nel tempo e riduce la flessibilità del modello operativo. Nel lungo periodo, l’integrazione diventa un fattore di rigidità anziché un abilitatore del business.

Automazione e flessibilità

Partner.Cloud abilita l’automazione end‑to‑end dei processi, dalla proposta contrattuale all’attivazione, riducendo le attività manuali e il rischio di errore. Questo accelera i flussi operativi e migliora l’efficienza complessiva. Allo stesso tempo, la piattaforma consente di prevedere interventi manuali solo per casi specifici e ad alto valore. L’automazione è quindi configurabile e adattabile alle esigenze del business. Il risultato è un modello operativo più veloce, controllabile e scalabile.

Una proposta contrattuale viene validata e attivata automaticamente, senza richiedere l'intervento manuale dell'operatore salvo emergano degli errori da gestire o sussistano particolari condizioni definite dalla società. Anche il dialogo con la filiera ovvero con il SII e i Distributori avviene in modo del tutto automatico e l'intervento dell'operatore è richiesto solo in casi eccezionali.

Unica soluzione di prodotto e specializzazione

Partner.Cloud integra una profonda conoscenza del mercato Gas & Power e mette a disposizione processi strutturati e best practice di settore. I flussi sono adattabili per canale, tipologia di cliente e livello di automazione desiderato. Come unica soluzione di prodotto, copre l’intero ciclo di vita del cliente, dalla vendita al customer care. Questo riduce l’effort operativo e semplifica l’ecosistema applicativo. Ne derivano minori costi di implementazione e manutenzione e una maggiore coerenza operativa.

Un operatore può gestire offering, vendita, dialogo con la filiera e assistenza clienti da un unico applicativo. Queste attività non sono gestibili solo in relazione alle commodities energia e gas, ma possono fare riferimento anche a tutto il grande mondo dei servizi aggiuntivi (VAS).

Compliance normativa nativa

Partner.Cloud è nativamente compliant alla normativa di settore e integra i requisiti regolatori direttamente nei processi e nella reportistica. La piattaforma garantisce tracciabilità, coerenza dei dati e la disponibilità delle informazioni in caso di audit. Trilance adotta un approccio proattivo, monitorando l’evoluzione normativa e traducendola in requisiti funzionali. Questo riduce il rischio di non conformità e l’impatto organizzativo degli aggiornamenti. Gli operatori possono così mantenere elevati livelli di efficienza e qualità del servizio.

Flessibilità del pricing

Partner.Cloud supporta un modello di pricing flessibile e unificato per commodities e VAS. Prezzi, bundle e scontistiche sono configurabili in modo centralizzato e governato. La struttura basata su ordini e subscription consente di gestire prodotti one‑shot, servizi ricorrenti e modelli a consumo. Questo riduce il time‑to‑market e il rischio operativo. Il risultato è un modello commerciale dinamico, scalabile e orientato al cliente.

L’azienda può crerare un bundle gas + VAS a canone mensile con sconto valido solo per i primi 12 mesi di fornitura, prevedendo anche già l'applicazione delle future condizioni economiche a partire dal tredicesimo mese di fornitura, configurando tutto direttamente a sistema senza la necessità di sviluppi tecnici. 

Centralizzazione dei processi e monitoraggio end‑to‑end

Partner.Cloud centralizza tutti i processi su un’unica soluzione, offrendo una vista integrata su clienti, offerte, servizi e partner. I flussi sono orchestrati end‑to‑end garantendo continuità operativa. La centralizzazione elimina i silos applicativi e migliora il coordinamento tra le funzioni aziendali. Ogni attività è tracciata in tempo reale. Questo miglioramento del controllo riduce inefficienze, errori e Cost to Serve.

Il customer care visualizza in un’unica schermata lo stato della fornitura, dei servizi aggiuntivi e delle attività aperte sul cliente, migliorando così i tempi di risposta e la qualità del servizio.

Integrazione semplificata e API standard

Partner.Cloud mette a disposizione API di prodotto standard e documentate, allineate agli standard di mercato. Le API coprono i principali domini funzionali e riducono la necessità di integrazioni custom. L’integrazione diventa così un processo ripetibile e governabile, con minori costi e tempi di rilascio. L’architettura API‑based abilita la scalabilità dell’ecosistema. Il risultato è un sistema flessibile, stabile e pronto all’evoluzione del business.

Un nuovo partner tecnologico si integra utilizzando le API standard di Partner.Cloud, collegandosi in poche settimane ai processi di ordine e attivazione già esistenti. Questo succede spesso nello scenario in cui i processi commerciali vengano gestiti da un CRM "alto" che si appoggia poi a Partner.Cloud per tutti i processi relativi al rapporto con la filiera ovvero Distributori e SII.

• Configurazione offerte Gas & Power (a scaffale e personalizzate)
• Rinnovi
• Variazioni Unilaterali
• Evoluzioni automatiche

• Pricing & offering
• Sales
• Contract management
• Partners management

• Procedure di connessione
• Dialogo AtoA con SII (PdC, SII Cloud e web API)
• Dialogo AtoA con Distributori

• Gestione anagrafica commerciale
• Gestione dei touchpoint
• Gestione reti vendita
• Contract management
• Validazione e adempimenti
• Monitoraggio
• Documenti e modulistica
  

• Richieste post-sales
• Customer care
• Self-caring area riservata
• Reclami

• Dashboard operative
• Reporting normativo