Case History | Loro Fratelli Spa: una crescita sostenibile e di qualità con 4Sales

Loro Fratelli Spa è un'azienda presente sul mercato dei carburanti e dei combustibili liquidi e gassosi dall'inizio degli anni Trenta che, nel corso dei decenni, ha affiancato clienti privati, attività commerciali, condomini ed aziende proponendo soluzioni energetiche integrate.
LORO Luce Gas è la divisione di Loro Fratelli Spa dedicata alla commercializzazione di energia elettrica e gas metano che nasce nel 2018 come start up nel settore Gas & Power. Affonda le sue radici nel Veneto per espandersi poi in tutta Italia, affrontando le sfide legate ad un mercato fortemente competitivo.
ANNO START UP PROGETTO
2018
STRATEGIA
Fornire un software gestionale integrato
PROCESSI COINVOLTI
✔ Front office
✔ Connessione
✔ Misura
✔ Fatturazione
✔ Credito

Lasciamo la parola a

CONTESTO

Il nostro focus aziendale, sempre incentrato sulla qualità, ci ha fatto scegliere i canali commerciali tradizionali come asset fondamentale per il nostro approccio al mercato. Con competenza, affidabilità e fiducia, vogliamo attrarre clienti consapevoli piuttosto che uniformarci ad un approccio push di sollecitazione continua. Questa è stata la nostra scelta. I clienti vengono nei nostri punti vendita per parlare di energia e per capire con i nostri consulenti quale sia la soluzione più adatta alle loro esigenze. La rete dei nostri Commerciali diretti e dei nostri Agenti, prevalentemente monomandatari e fidelizzati che si muovono sul territorio, completano l’approccio commerciale tradizionale.

OBIETTIVI

In un mercato in cui la reputazione percepita dai consumatori è sempre più bassa, puntiamo a mantenere sempre una Customer Journey di eccellenza per i nostri clienti, a prescindere da quale canale ci contattino. Grazie ad un sistema centralizzato ed integrato siamo in grado di dare risposte rapide ed in real-time ottimizzando le performance ed i livelli di servizio verso tutti i nostri clienti finali, mantenendo sempre un alto livello di soddisfazione.

SVILUPPI FUTURI

A breve attiveremo nuovi canali di contatto sempre più innovativi che si adattino alle esigenze dei nostri clienti più giovani. Tecnologia e vicinanza, digital e tradizionale si devono sempre alternare ed intersecare in modo da poter essere sempre presenti e disponibili per i nostri clienti. Con questo obiettivo, grazie ad una piattaforma modulare ed estesa come 4Sales, siamo certi di poter essere supportati nelle nostre scelte per realizzare una crescita costante e di qualità. L’apertura di nuovi punti vendita, il potenziamento della struttura commerciale e l’ottimizzazione del nostro Customer Care rimangono sempre gli obiettivi imprescindibili del nostro progetto.

RISULTATI E VANTAGGI

Con l’introduzione di 4Sales nei processi di contatto CRM evidenziamo l’opportunità e l’utilità di un monitoraggio continuo della storia del cliente e delle sue forniture. Inoltre, grazie al sistema software integrato, possiamo tracciare e risolvere in tempi rapidi criticità legate alla fatturazione o al contratto.
In questi anni abbiamo rilevato un’estrema facilità ed immediatezza nel reperimento delle informazioni e dei dati. Il processo di Billing è veloce ed automatizzato in tutti i passaggi, permettendo così il rispetto delle tempistiche di fatturazione programmate. In merito alle attività di gestione dei dati di misura, con l’uso del nuovo EDM l’operatore può lavorare con maggiore automazione, riducendo i tempi di attivazione dei contratti e, di conseguenza, anche le tempistiche di fatturazione.
Non ci dobbiamo preoccupare della compliance normativa: le comunicazioni verso ARERA sono infatti tutte impostate ed i processi sono costantemente aggiornati secondo le linee guida dell’Autorità. Inoltre, la raccolta dei dati che alimentano automaticamente i report normativi diventa immediata, gestita in modo automatizzato. È intuitiva ed integrata anche la gestione degli incassi. Infine, la funzionalità di Smart Query permette di monitorare i dati, fare previsioni di fatturazione o di sviluppo del mercato sostenendo quindi le decisioni a livello direzionale.