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DIGITAL COMPANY
Phygital: per garantire un’esperienza omnicanale coerente e di qualità è necessario dotarsi di strumenti adeguati che supportino la relazione con il cliente, a prescindere dal touchpoint, sia esso fisico o digitale.
Le strategie digital sono ormai diventate una realtà quotidiana e vanno assolutamente affiancate ai modelli di relazione fisica con i propri clienti.
Alcune realtà, spesso nate in altri mercati ma che riscuotono un discreto successo anche nella vendita di Energia Elettrica e Gas naturale, prevedono una relazione con il cliente interamente digitale con ottimi risultati. Tuttavia, generalmente gli operatori in questo mercato optano per una presenza ibrida che sappia garantire una esperienza omnicanale coerente, mettendo a disposizione del cliente finale i processi secondo la modalità che preferisce.
È piuttosto comune, infatti, che alcuni segmenti di clienti scelgano le opzioni digitali ma con la sicurezza di poter mantenere un contatto fisico dato dalla presenza sul territorio degli sportelli. Naturalmente questo comportamento dipende molto dalla tipologia di segmento di appartenenza del cliente. Infatti, vi sono stati molti casi di successo che prevedevano un’interazione totalmente online.
Digital Customer Journey: la relazione online con il cliente
Gli applicativi parte della suite 4UTILITY.Cloud consentono di fornire ai clienti finali un’esperienza di interazione digitale completa e di elevato valore aggiunto, fornendo loro la possibilità, qualora lo desiderassero, di effettuare ogni operazione a loro disposizione direttamente da smartphone o da computer.
Il sistema è pensato, inoltre, per garantire estendibilità e mettere a disposizione nei portali dedicati ai clienti finali qualsiasi tipologia di servizio extra, senza alcuna limitazione.
Digital Customer Journey personalizzabile e integrata con i processi di CRM
La Digital Customer Journey è del tutto progettabile e personalizzabile, direttamente dall’operatore o con il supporto di una qualsiasi web agency, seguendo un Look & Feel che rispecchi appieno la Brand Identity dell’operatore stesso. La qualità e la solidità dell’esperienza digitale che il cliente sperimenta sono garantite anche dall’integrazione con i processi di CRM e dall’utilizzo dei workflow creati su questo strumento. Tutte le interazioni con il cliente transitano online attraverso gli strumenti digitali hanno come beneficio anche il fatto che abilitano alla massima semplificazione, sia dell’operatività del cliente finale, sia delle attività di Back Office.
I benefici di Partner.Cloud Digital
Omnicanalità
Il software Trilance è la soluzione orientata al digital che consente l’interazione tra il cliente finale e la società di vendita attraverso componenti dedicati che possono essere pubblicati su portali web. Permette di disegnare l’intera Customer Experience e di offrire un’immagine coerente del brand nell'omnicanalità.
Personalizzazione e flessibilità
Il software Trilance mette a disposizione dei componenti che possono essere installati all’interno di un CMS e consentono autonomia e flessibilità nella personalizzazione dei contenuti. Attraverso una configurabilità evoluta, il sistema permette di personalizzare le informazioni mostrate a seconda del tipo di cliente e diversificare le informazioni in base al dispositivo da cui un utente accede.
Automazione
Il software Trilance consente di semplificare e ottimizzare numerose attività svolte dalle società di vendita, supportandole sia nella fase di acquisizione del cliente finale sia nella gestione post-sales. Grazie all’automazione dei processi di onboarding e alla possibilità per il cliente di gestire in autonomia le proprie richieste tramite funzionalità di self-care, il sistema permette una drastica riduzione del carico operativo, migliorando al contempo efficienza, tempi di risposta e qualità del servizio.
Per saperne di più
Canali digital nel mondo Energy & Utilities
Il digital è diventato ormai un canale che, specie in determinati segmenti del mercato, diventa sempre più importante ed un elemento differenziante che va ad alimentare non solo la soddisfazione stessa del cliente, ma anche la sua permanenza in fornitura.
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